FAQ
Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Zgodnie z regulaminem sklepu możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny po uzupełnieniu formularza zwrotu w ciągu 30 dni od daty zakupu. Więcej informacji w zakładce Zwroty.
Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła?
Jeżeli wskutek błędu Twoja płatność się nie powiodła, możesz w ciągu 30 minut na swoim koncie klienta opłacić zamówienie ponownie. Zaloguj się na swoje konto. Wejdź w zakładkę: Zamówienia. Wyszukaj swoje zamówienie. Sprawdź, czy zamówienie ma status: Płatność nieudana. Jeśli tak - kliknij przycisk: Ponów transakcję i spróbuj jeszcze raz dokonać płatności.
Dlaczego kod rabatowy nie działa?
Każdy kod rabatowy może działać w inny sposób – niektóre obejmują produkty przecenione, inne nie. Najczęściej promocje obowiązują wyłącznie na produkty marki La Millou. Dodatkowo kod może być jednorazowy oraz mieć określony termin ważności. Warto sprawdzić warunki promocji oraz upewnić się, że kod został wpisany poprawnie. Jeżeli uważasz, że kod nie zadziałał z innego powodu, skontaktuj się z działem obsługi klienta bok@lamillou.com.
Podczas składania zamówienia z koszyka zniknął mi produkt lub stał się niedostępny, co zrobić?
Produkty w koszyku nie są rezerwowane, dlatego mogło się zdarzyć, że w międzyczasie ktoś inny kupił ostatnie dostępne sztuki. Warto sprawdzić dostępność produktu ponownie później.
Możesz także zapisać się na powiadomienie mailowe o dostępności – gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży, otrzymasz automatyczne powiadomienie na swoją skrzynkę e-mail.
Czy mogę wymienić zakupiony produkt?
Bardzo nam przykro, niestety nie prowadzimy usługi wymian produktów. Jeżeli dany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz dokonać jego zwrotu bez podania przyczyny w terminie 30 dni od daty zakupu.
Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zgodnie z naszym regulaminem zwrotu środków dokonujemy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni, od przekazania informacji o złożeniu dyspozycji zwrotu środków. Taka dyspozycja np. w przypadku zwrotu produktu podawana jest gdy tylko otrzymamy potwierdzenie, że otrzymaliśmy zwrócony produkt oraz że jest on w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.
Jak długo muszę czekać na zamówiony produkt?
Zamówione przez Ciebie produkty zostają przygotowane do wysyłki w ciągu 48h, wyjątkiem są weekendy, dni wolne od pracy oraz okresy promocyjne, podczas których okres realizacji zamówienia może zostać wydłużony do 10 dni.
Co oznacza informacja przy produkcie- niedostępny?
Oznacza to, że tego produktu nie posiadamy obecnie na stanie magazynowym, ale spodziewamy się jego dostawy wkrótce. Jeśli interesuje Cię ten produkt, możesz zapisać się na powiadomienie mailowe o dostępności – gdy produkt pojawi się ponownie w sprzedaży, otrzymasz automatyczne powiadomienie na swoją skrzynkę e-mail
Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Po dokonaniu płatności na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia. Jeśli jesteś zalogowanym użytkownikiem, status zamówienia jest także widoczny na Twoim koncie klienta w zakładce: Zamówienia. Po wysłaniu produktów otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki kurierskiej. Status zamówienia będzie także widoczny na Twoim koncie klienta.
Czy mogę anulować zamówienie?
Jeśli zamówienie zostało przekazane do realizuj, nie ma możliwości anulowania oraz modyfikacji produktów. Zamówienie, które nie zostało opłacone, zostanie automatycznie anulowane po upływie 2h od złożenia zamówienia.
Co to jest La Millou Family?
La Millou Family to klub przyjaciół La Millou oferujący dostęp do różnych benefitów dostępnych tylko dla klubowiczów. Do klubu może przystąpić każdy, kto zarejestrował swoje konto w serwisie lamillou.com, zaakceptował regulaminy i udzielił wymaganych zgód.
W jaki sposób łączy się rabat Klubowicza 5% z innymi promocjami?
Każdy członek La Millou Family posiada stały 5% rabat na wszystkie produkty La Millou z wyjątkiem kart upominkowych. Oznacza to, że ceny produktów oferowane klubowiczom są o 5% niższe niż ceny katalogowe. W przypadku dodatkowych promocji lub kodów rabatowych cena promocyjna naliczana jest od ceny klubowej (już obniżonej), a nie od ceny katalogowej, co należy wziąć pod uwagę licząc całkowity rabat w %. Przykładowo, jeżeli cena katalogowa wynosi 100, to cena klubowa wynosi 95. W przypadku naliczenia dodatkowego rabatu 10% rabat będzie liczony od 95. A więc cena po rabacie wyniesie 85,5. W podanym przykładzie. Łączny rabat % wynosi 14,5%.