FAQ

Czy mogę zwrócić zakupiony produkt?
Zgodnie z regulaminem sklepu możesz zwrócić produkt bez podania przyczyny po uzupełnieniu formularza zwrotu w ciągu 30 dni od daty zakupu. Więcej informacji w zakładce Zwroty.


Co zrobić, jeśli płatność się nie powiodła?
Jeżeli wskutek błędu Twoja płatność się nie powiodła możesz w ciągu 30 minut na swoim koncie klienta opłacić zamówienie ponownie. Zaloguj się na swoje konto. Wejdź w zakładkę: Zamówienia. Wyszukaj swoje zamówienie. Sprawdź czy zamówienie ma status: nieopłacone. Jeśli tak - kliknij przycisk: Zamów ponownie i spróbuj jeszcze raz dokonać płatności.


Dlaczego kod rabatowy nie działa?
Kody rabatowe są jednorazowe, ograniczone w czasie i działają jedynie na produkty nieprzecenione i nie łączą się z innymi promocjami. Jeżeli uważasz, że kod nie zadziałał z innego powodu skontaktuj się z działem obsługi klienta bok@lamillou.com.


Podczas składania zamówienia z koszyka zniknął mi produkt lub stał się niedostępny, co zrobić?
Zamawiany produkt najprawdopodobniej został wyprzedany. Dołożenie produktu do koszyka nie jest równoznaczne z jego rezerwacją, poza wybranymi okresami promocyjnymi, podczas których uruchamiamy opcję rezerwacji produktów na określoną ilość minut, która widoczna jest jako zegarek odliczający czas do końca rezerwacji.


Czy mogę wymienić zakupiony produkt?
Bardzo nam przykro, niestety nie prowadzimy usługi wymian produktów. Jeżeli dany produkt nie spełnia Twoich oczekiwań możesz dokonać jego zwrotu bez podania przyczyny w terminie 30 dni od daty zakupu.


Kiedy otrzymam zwrot środków?
Zgodnie z naszym regulaminem zwrotu środków dokonujemy niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni, od przekazania informacji o złożeniu dyspozycji zwrotu środków. Taka dyspozycja np. w przypadku zwrotu produktu jest podawana jak tylko otrzymamy potwierdzenie, że otrzymaliśmy zwrócony produkt oraz że jest on w stanie nadającym się do ponownej sprzedaży.


Jak długo muszę czekać na zamówiony produkt?
Zamówione przez Ciebie produkty zostają przygotowane do wysyłki w ciągu 48h, wyjątkiem są weekendy, dni wolne od pracy oraz okresy promocyjne, podczas, których okres realizacji zamówienia może zostać wydłużony do 10 dni.


Co oznacza informacja - produkt chwilowo nieodstępny?
Oznacza, to że tego produktu nie posiadamy obecnie na stanie magazynowym, ale spodziewamy się jego dostawy wkrótce. Jeśli interesuje Cię ten produkt możesz dodać go do Wishlisty, a my powiadomimy Cię gdy będzie już dostępny.


Jak mogę sprawdzić status swojego zamówienia?
Po dokonaniu płatności na Twój adres e-mail zostanie wysłane potwierdzenie zamówienia. Jeśli jesteś zalogowanym użytkownikiem status zamówienia jest także widoczny na Twoim koncie klienta w zakładce: Zamówienia. Powysłaniu produktów otrzymasz powiadomienie na swój adres e-mail z linkiem do śledzenia przesyłki kurierskiej. Status zamówienia będzie także widoczny na Twoim koncie klienta.

 

Czy mogę anulować zamówienie?

Nie ma możliwości anulowania oraz modyfikacji zamówienia złożonego z obowiązakiem zapłaty.


Co to jest La Millou Family?
La Millou Family to klub przyjaciół La Millou oferujący dostęp do różnych benefitów dostępnych tylko dla klubowiczów. Do klubu może przystąpić każdy kto zarejestrował swoje konto w serwisie lamillou.com, zaakceptował regulaminy i udzielił wymaganych zgód.