Questions fréquentes (FAQ)

1. Puis-je retourner un produit?

Oui! Vous pouvez retourner un produit sans donner de motif en remplissant le formulaire de retour dans un délai de 30 jours à compter de la date d’achat.
Pour plus de détails, consultez notre section [Retours].

2. Que faire si mon paiement a échoué?

Si votre paiement a échoué, vous pouvez réessayer de payer la commande dans les 30 minutes via votre compte client:

  1. Connectez-vous à votre compte.

  2. Rendez-vous dans Commandes.

  3. Recherchez la commande concernée.

  4. Vérifiez si le statut de la commande est: non payé.

  5. Si le statut indique Non payé, cliquez sur Payer et essayez à nouveau.

3. Quels moyens de paiement sont acceptés?

Nous acceptons les paiements via PayPal et Stripe.
Avec Stripe, vous pouvez régler vos achats par:

  • Visa

  • Mastercard

  • Apple Pay

  • Google Pay

4. Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas?

Les codes de réduction :

  1. Sont à usage unique
  2. Ont une durée de validité limitée
  3. Ne s’appliquent qu’aux produits non soldés
  4. Ne peuvent pas être combinés avec d’autres promotions

Si votre code ne fonctionne pas pour une autre raison, contactez notre Service Client: bok@lamillou.com.

5. Un produit a disparu de mon panier ou est devenu indisponible.

Le produit a probablement été épuisé. Ajouter un produit au panier ne le réserve pas, sauf lors de promotions avec réservation temporaire (un compte à rebours s’affiche alors).

6. Puis-je échanger un produit?

Nous n’effectuons pas d’échanges directs.
Vous pouvez toutefois retourner le produit dans les 30 jours et passer une nouvelle commande.

7. Quand vais-je recevoir mon remboursement?

Les remboursements sont effectués dès la réception du produit retourné et après vérification de son état parfait de revente, au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande.

8. Combien de temps pour recevoir ma commande?

  • Préparation des commandes : 48 h (hors week-ends et jours fériés)
  • Livraison : 2 à 5 jours ouvrables, selon votre adresse et le transporteur

9. Que signifie "Rupture de stock"?

Le produit est indisponible pour le moment, mais sera bientôt de nouveau en stock.
Ajoutez-le à votre Liste de souhaits pour être informé dès sa disponibilité.

10. Comment vérifier le statut de ma commande?

  • Une confirmation de commande est envoyée par e-mail après le paiement.
  • Si vous avez un compte, suivez vos commandes dans Compte > Commandes.
  • Vous recevrez également un e-mail de suivi dès l’expédition.

11. Puis-je annuler ma commande?

Une fois validée et payée, une commande ne peut pas être annulée ou modifiée.

12. Qu’est-ce que La Millou Family?

La Millou Family est un club exclusif offrant des avantages réservés à ses membres.

Pour rejoindre le club:

  1. Créez un compte sur lamillou.com.

  2. Acceptez les règlements et consentements requis.

  3. Une fois inscrit, vous pourrez profiter de nombreuses offres et promotions réservées à nos membres.