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REGLAMENTO DE LA TIENDA EN LÍNEA

LAMILLOU.COM

ÍNDICE:

1. DISPOSICIONES GENERALES

2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA EN LÍNEA

3. CONDICIONES PARA LA CONCLUSIÓN DEL CONTRATO DE VENTA

4. FORMAS Y PLAZOS DE PAGO POR EL PRODUCTO

5. COSTO, FORMAS Y PLAZO DE ENTREGA DEL PRODUCTO

6. RECLAMACIÓN DEL PRODUCTO

7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE TRATAMIENTO DE RECLAMACIONES Y DE RECLAMACIÓN DE DERECHOS Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS

8. DERECHO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

9. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO

Este Reglamento de la Tienda Online ha sido preparado por los abogados del servicio Prokonsumencki.pl. La Tienda Online www.lamillou.com protege los derechos del consumidor. El consumidor no puede renunciar a los derechos que le son otorgados por la Ley de Derechos del Consumidor. Las disposiciones del contrato menos favorables para el consumidor que las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor son inválidas, y en su lugar se aplican las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor. Por lo tanto, las disposiciones de este Reglamento no tienen como objetivo excluir ni limitar ningún derecho de los consumidores según las disposiciones de la ley obligatorias, y todas las dudas posibles deben interpretarse a favor del consumidor. En caso de una posible inconsistencia de las disposiciones de este Reglamento con las mencionadas disposiciones, las disposiciones tendrán prioridad y deben aplicarse.

1. DISPOSICIONES GENERALES

1.1. La Tienda Online disponible en la dirección de Internet www.lamillou.com es operada por SMARTINO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA con sede en Varsovia (dirección de la sede y dirección de entrega: ul. Syta 78, 02-993 Varsovia); inscrita en el Registro de Empresas del Registro Judicial Nacional bajo el número KRS 0000383843; tribunal de registro donde se almacena la documentación de la compañía: Tribunales de Distrito para la capital Varsovia en Varsovia, XIII Departamento Económico del Registro Judicial Nacional; capital social: 5 050 PLN; NIF: 5213597935; REGON: 142867170, dirección de correo electrónico: bok@lamillou.com.
1.2. Este Reglamento está dirigido a consumidores (no está dirigido a empresarios).
1.3. El administrador de los datos personales procesados en la Tienda Online en relación con la ejecución de las disposiciones de este Reglamento es el Vendedor. Los datos personales son procesados por los fines, durante el período y en base a los fundamentos y principios indicados en la política de privacidad publicada en el sitio web de la Tienda Online. La política de privacidad contiene principalmente las reglas relacionadas con el procesamiento de datos personales por el Administrador en la Tienda Online, incluyendo las bases, los objetivos y el período del procesamiento de datos personales, así como los derechos de las personas cuyos datos se refieren, e informaciones en términos de uso en la Tienda Online de archivos cookies y herramientas analíticas. El uso de la Tienda Online, incluyendo la realización de compras es voluntario. De manera similar, el suministro voluntario de datos personales por el usuario de la Tienda Online o el Cliente es voluntario, sujeto a excepciones indicadas en la política de privacidad (conclusión del contrato y obligaciones legales del Vendedor).

1.4. Definiciones:
1.4.1. DÍA LABORAL - un día de lunes a viernes, excluyendo los días festivos legalmente libres de trabajo.

1.4.2. FORMULARIO DE REGISTRO – formulario disponible en la Tienda Online que permite la creación de una Cuenta.

1.4.3. FORMULARIO DE PEDIDO – Servicio Electrónico, formulario interactivo disponible en la Tienda Online que permite realizar un Pedido, en particular por medio de agregar Productos al carrito electrónico y especificar las condiciones del Contrato de Venta, incluyendo la forma de entrega y pago.

1.4.4. CLIENTE – persona física con plena capacidad para realizar actos legales y, en los casos previstos por las leyes aplicables, también persona física con capacidad limitada para realizar actos legales, que celebra un contrato con fines no relacionados con su actividad comercial o profesional (es decir, no es un empresario en este caso).

1.4.5. CÓDIGO CIVIL – ley del Código Civil del 23 de abril de 1964 (Dz.U. 1964 n.º 16, pos. 93 con modificaciones).

1.4.6. CUENTA – Servicio Electrónico, conjunto de recursos en el sistema de informática del Proveedor, designado con un nombre único (usuario) y contraseña proporcionada por el Usuario, donde se almacenan los datos proporcionados por el Usuario y la información sobre los Pedidos que ha realizado en la Tienda Online.

1.4.7. NEWSLETTER – Servicio Electrónico, servicio de distribución electrónica proporcionado por el Proveedor a través del correo electrónico, que permite a todos los Usuarios que lo utilizan recibir automáticamente contenidos periódicos de sucesivas ediciones del boletín que incluye información sobre Productos, novedades y promociones en la Tienda Online.

1.4.8. PRODUCTO – bien mueble disponible en la Tienda Online que es objeto del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor.

1.4.9. REGLAMENTO – el presente reglamento de la Tienda Online.

1.4.10. TIENDA ONLINE – tienda online del Proveedor disponible en la dirección de Internet: www.lamillou.com.

1.4.11. VENDEDOR; PROVEEDOR – SMARTINO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA con sede en Varsovia (dirección de la sede y dirección para notificaciones: ul. Syta 78, 02-993 Varsovia); inscrita en el Registro de Empresas del Registro Nacional Judicial bajo el número KRS 0000383843; tribunal de registro donde se guarda la documentación de la sociedad: Tribunal de Distrito de Varsovia en Varsovia, XIII Departamento Económico del Registro Nacional Judicial; capital social: 5 050 PLN; NIP: 5213597935; REGON: 142867170, dirección de correo electrónico: bok@lamillou.com.

1.4.12. CONTRATO DE VENTA – contrato de venta del Producto celebrado o a ser celebrado entre el Cliente y el Vendedor a través de la Tienda Online.

1.4.13. SERVICIO ELECTRÓNICO - servicio prestado electrónicamente por el Proveedor a favor del Usuario a través de la Tienda Online.

1.4.14. USUARIO – (1) persona física que posee capacidad plena para realizar actos legales, y en casos previstos por las leyes aplicables también persona física con capacidad limitada para realizar actos legales; (2) persona jurídica; o (3) entidad organizativa sin personalidad jurídica a la que la ley concede capacidad legal – que utiliza o planea utilizar el Servicio Electrónico.

1.4.15. LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR – ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Dz.U. 2014 pos. 827 con enmiendas).

1.4.16. PEDIDO – declaración de voluntad del Cliente realizada a través del Formulario de Pedido y dirigida directamente a la celebración del Contrato de Venta del Producto con el Vendedor.

2. SERVICIOS ELECTRÓNICOS EN LA TIENDA ONLINE

2.1. En la Tienda Online están disponibles los siguientes Servicios Electrónicos: Cuenta, Formulario de Pedido, Newsletter ChatBot AI.

2.1.1. Cuenta – el uso de la Cuenta es posible después de realizar consecutivamente tres pasos por el Usuario – (1) completar el Formulario de Registro, (2) hacer clic en el campo "Registrar cuenta" y (3) confirmar la dirección de correo electrónico haciendo clic en el enlace recibido en el mensaje. En el Formulario de Registro es necesario que el Usuario proporcione los siguientes datos del Usuario: dirección de correo electrónico y contraseña.

2.1.1.1. El Servicio Electrónico Cuenta se proporciona de forma gratuita por un tiempo indefinido. El Usuario tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin necesidad de justificación, de eliminar la Cuenta (renunciar a la Cuenta) enviando una solicitud correspondiente al Proveedor, en particular a través del correo electrónico a la dirección: bok@lamillou.com o también por escrito a la dirección: ul. Syta 78, 02-993 Varsovia.

2.1.2. Formulario de Pedido – el uso del Formulario de Pedido comienza en el momento en que el Cliente agrega el primer Producto al carrito electrónico en la Tienda Online. La realización del Pedido ocurre después de que el Cliente complete consecutivamente dos pasos – (1) al completar el Formulario de Pedido y (2) hacer clic en el campo "Ordenar" en la página de la Tienda Online después de llenar el Formulario de Pedido – hasta ese momento existe la posibilidad de modificar los datos introducidos de forma independiente (para esto debe seguir los mensajes mostrados y la información disponible en la página de la Tienda Online). En el Formulario de Pedido es necesario que el Cliente proporcione los siguientes datos del Cliente: nombre y apellido, dirección (calle, número de casa/apartamento, código postal, localidad, provincia/región, país), dirección de correo electrónico, número de teléfono de contacto y datos relacionados con el Contrato de Venta: Producto/s, cantidad de Producto/s, lugar y forma de entrega de Producto/s, forma de pago.

2.1.2.1. El Servicio Electrónico Formulario de Pedido es proporcionado de forma gratuita y tiene un carácter único y termina en el momento de realizar el Pedido a través de él o cuando el Usuario deja de hacer el Pedido a través de él antes de ese momento.

2.1.3. Newsletter – El uso del Newsletter comienza desde el momento en que se expresa el consentimiento para recibir mensajes por vía electrónica, visible en la página de la Tienda en Línea, al correo electrónico al que deben enviarse las siguientes ediciones del Newsletter y al hacer clic en el campo de acción.

2.1.3.1. El Servicio Electrónico Newsletter se proporciona de forma gratuita por tiempo indefinido. El usuario tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin necesidad de justificar su decisión, de darse de baja del Newsletter (cancelar la suscripción) cambiando sus preferencias de marketing en su cuenta de cliente, haciendo clic en el enlace automático "darme de baja" visible en el Newsletter recibido o enviando una solicitud adecuada al proveedor de servicios, especialmente a través del correo electrónico a: bok@lamillou.com o por escrito a la dirección: ul. Syta 78, 02-993 Varsovia.

2.1.4 El Servicio Electrónico ChatBot AI se proporciona de forma gratuita por tiempo indefinido directamente en el sitio web. El proveedor de servicios tiene la posibilidad, en cualquier momento y sin necesidad de justificar su decisión, de desactivar el servicio ChatBot AI. A través del servicio ChatBot AI, el usuario puede, entre otras cosas, hacer consultas sobre la oferta, verificar el estado del pedido, informar problemas técnicos, obtener información sobre devoluciones y reclamaciones, posibilidades de cancelación de pedidos, estado de la devolución de fondos, información sobre la reparación de productos, etc.

2.1.4.1 El uso del servicio ChatBot AI comienza en el momento en que se hace clic en el globo de diálogo y se escribe una pregunta en la ventana de diálogo.

2.1.4.2 El servicio ChatBot AI se proporciona en base a la base de conocimientos del proveedor de servicios, algunos datos obtenidos en tiempo real y algoritmos de inteligencia artificial. El proveedor de servicios hará todo lo posible para que la información proporcionada por ChatBot AI sea de la más alta calidad, sin embargo, debido a la naturaleza del servicio, el proveedor de servicios no garantiza que la información proporcionada por ChatBot AI sea segura y 100% verdadera.

2.2. Requisitos técnicos necesarios para trabajar con el sistema de telecomunicaciones utilizado por el proveedor de servicios: (1) computadora, laptop u otro dispositivo multimedia con acceso a Internet; (2) acceso al correo electrónico; (3) navegador de internet en su última versión: Mozilla Firefox; Internet Explorer; Opera; Google Chrome; Safari o Microsoft Edge; (4) resolución mínima de pantalla recomendada: 1024x768; (5) habilitación en el navegador de internet de la capacidad de guardar archivos Cookies y soporte para Javascript.

2.3. El usuario está obligado a utilizar la Tienda en Línea de manera conforme con la ley y las buenas costumbres, teniendo en cuenta el respeto por los derechos personales y los derechos de autor y propiedad intelectual del proveedor de servicios y de terceros. El usuario está obligado a introducir datos que sean fieles a la realidad. Al usuario le está prohibido proporcionar contenido ilegal.

2.4. El modo de proceder con las reclamaciones relacionadas con los Servicios Electrónicos está especificado en el punto 6. de los Términos y Condiciones.

3. CONDICIONES PARA LA CELEBRACIÓN DEL CONTRATO DE VENTA

3.1. La celebración del Contrato de Venta entre el Cliente y el Vendedor ocurre después de que el Cliente haya realizado un Pedido utilizando el Formulario de Pedido en la Tienda en Línea de acuerdo con el punto 2.1.2 de los Términos y Condiciones.

3.2. El precio del producto mostrado en la página de la tienda en línea se indica en zlotys polacos o euros e incluye impuestos. Sobre el precio total con impuestos del producto objeto del pedido, así como sobre los costos de entrega (incluidos los cargos por transporte, entrega y servicios postales) y otros costos, y cuando no se pueda determinar la cantidad de estos cargos - sobre la obligación de pagarlos, el cliente es informado en las páginas de la tienda en línea durante la realización del pedido, incluido también en el momento en que el cliente expresa la voluntad de vincularse con el contrato de venta.

3.3. Procedimiento para la celebración del contrato de venta en la tienda en línea mediante el formulario de pedido

3.3.1. La celebración del contrato de venta entre el cliente y el vendedor se produce tras la previa realización de un pedido por parte del cliente en la tienda en línea de acuerdo con el punto 2.1.2 de los términos y condiciones.

3.3.2. Tras realizar el pedido, el vendedor confirma inmediatamente su recepción y al mismo tiempo acepta el pedido para su procesamiento. La confirmación de la recepción del pedido y su aceptación para el procesamiento ocurre mediante el envío por parte del vendedor al cliente de un mensaje de correo electrónico apropiado a la dirección proporcionada durante la realización del pedido, que contiene al menos las declaraciones del vendedor sobre la recepción del pedido y su aceptación para el procesamiento, así como la confirmación de la celebración del contrato de venta. En caso de tener una cuenta, la mencionada confirmación también está disponible en la cuenta del cliente. En el momento en que el cliente recibe el mencionado mensaje de correo electrónico, se celebra el contrato de venta entre el cliente y el vendedor.

3.4. La fijación, protección y provisión al cliente del contenido del contrato de venta se lleva a cabo mediante (1) la provisión de estos términos y condiciones en la página de la tienda en línea y (2) el envío al cliente de un correo electrónico mencionado en el punto 3.3.2. de los términos y condiciones. El contenido del contrato de venta también está fijado y protegido en el sistema informático de la tienda en línea del vendedor.

3.5. Los pedidos realizados en la tienda no están sujetos a combinación, especialmente mediante la combinación en un solo envío de pedidos separados.

4. MÉTODOS Y PLAZOS DE PAGO DEL PRODUCTO

4.1. El vendedor proporciona al cliente los siguientes métodos de pago bajo el contrato de venta:

4.1.1. Pagos electrónicos y pagos con tarjeta de crédito a través del servicio Stripe.com, PayPal.com - los métodos de pago actuales están especificados en la página de la tienda en línea en la pestaña de información sobre métodos de pago, y en los sitios web https://www.paypal.com, www.stripe.com.

4.1.1.1. La liquidación de transacciones mediante pagos electrónicos y tarjetas de crédito se realiza según la elección del Cliente a través de Stripe.com, PayPal.com. Los pagos electrónicos y tarjetas de crédito son gestionados por:

4.1.1.1.1. PayPal.com – empresa PayPal (Europe) S.à r.l. & Cie, S.C.A., 5.ª planta 22–24 Boulevard Royal, L-2449, Luxemburgo.

4.1.1.1.2. Stripe Inc., 1 Grand Canal Street, The One Building, Dublín, Irlanda.

5. COSTO, MÉTODOS Y PLAZOS DE ENTREGA DEL PRODUCTO

5.1. La entrega del Producto al Cliente es de pago, a menos que el Contrato de Venta disponga lo contrario. Los costos de entrega del Producto (incluidos los gastos de transporte, entrega y servicios postales) son indicados al Cliente en las páginas de la Tienda en Línea en la pestaña informativa sobre costos de entrega y durante la realización del Pedido, incluido el momento en que el Cliente expresa su voluntad de vincularse con el Contrato de Venta.

5.2. El vendedor ofrece al Cliente los siguientes métodos de entrega del Producto:

5.2.1. Envío por mensajería.

5.2.2. Entrega en punto de paquetería.

5.3. El plazo de entrega del Producto al Cliente es de hasta 7 Días Laborables, a menos que en la descripción del producto específico o durante el proceso de realización del Pedido se haya indicado un plazo más corto. En caso de Productos con diferentes plazos de entrega, el plazo de entrega será el más largo indicado, pero no puede exceder los 7 Días Laborables. El inicio del plazo de entrega del Producto al Cliente se cuenta desde el día en que se acredita la cuenta bancaria o la cuenta de liquidación del Vendedor.

6. RECLAMACIÓN DEL PRODUCTO

6.1. Este punto 6 del Reglamento define el procedimiento para el tratamiento de reclamaciones aplicable a todas las reclamaciones presentadas al Vendedor, en particular las relativas a Productos, Contratos de Venta, Servicios Electrónicos y otras reclamaciones relacionadas con la actividad del Vendedor o la Tienda en Línea.

6.2 La base y el alcance de la responsabilidad están determinados por las disposiciones legales vigentes, en particular en el Código Civil, la Ley de Derechos del Consumidor y la ley de prestación de servicios por medios electrónicos de fecha 18 de julio de 2002 (Dz.U. Nr 144, item 1204 con enmiendas).

6.2.1. Las disposiciones detalladas sobre la reclamación de un Producto – bien mueble – comprado por el Cliente bajo un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor hasta el día 31 de diciembre de 2022 están definidas por las disposiciones del Código Civil en la versión vigente hasta el día 31 de diciembre de 2022, en particular los artículos 556-576 del Código Civil. Estas disposiciones definen en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el Cliente, si el Producto vendido tiene un defecto físico o legal (garantía). El Vendedor está obligado a entregar al Cliente un Producto sin defectos. Según el artículo 558 § 1 del Código Civil, la responsabilidad del Vendedor bajo la garantía por el Producto comprado según la frase anterior hacia el Cliente que no es consumidor queda excluida.

6.2.2. Las disposiciones detalladas sobre la reclamación de un Producto – bien mueble (incluidos los bienes muebles con elementos digitales), excepto el bien mueble que solo sirve como soporte de contenido digital – comprado por el Cliente bajo un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023 están definidas por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la versión vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43a - 43g de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones definen en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el consumidor, en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.

6.2.3. Las disposiciones detalladas sobre la reclamación de un Producto – contenido o servicio digital o bien mueble, que solo sirve como soporte de contenido digital – comprado por el Cliente bajo un Contrato de Venta celebrado con el Vendedor a partir del 1 de enero de 2023 o antes de esa fecha, si la entrega de tal Producto tuviera lugar o tuvo lugar después de esa fecha están definidas por las disposiciones de la Ley de Derechos del Consumidor en la versión vigente desde el 1 de enero de 2023, en particular los artículos 43h – 43q de la Ley de Derechos del Consumidor. Estas disposiciones definen en particular la base y el alcance de la responsabilidad del Vendedor hacia el consumidor, en caso de falta de conformidad del Producto con el Contrato de Venta.

6.3. La reclamación puede presentarse, por ejemplo:

6.3.1. a través del formulario disponible en la Cuenta del Cliente en la sección "Pedidos".

6.3.2. en forma electrónica a través del correo electrónico en la dirección: reklamacje@lamillou.com.

6.4. Se recomienda incluir en la descripción de la reclamación: (1) información y circunstancias relacionadas con el objeto de la reclamación, en particular el tipo y la fecha de la irregularidad o la falta de conformidad con el contrato; (2) la solicitud de una forma de conformidad con el contrato o una declaración de reducción de precio o de retractación del contrato u otra reclamación; y (3) los datos de contacto del reclamante, esto facilitará y agilizará la resolución de la reclamación. Los requisitos mencionados en la oración anterior tienen la forma de recomendaciones y no afectan la efectividad de las reclamaciones presentadas sin la descripción recomendada.

6.5. En caso de cambio de los datos de contacto proporcionados por el reclamante durante el proceso de resolución de la reclamación, éste está obligado a notificar al Vendedor.

6.6. Al reclamo pueden adjuntarse pruebas (por ejemplo, fotos, documentos o producto) relacionadas con el objeto de la reclamación. El Vendedor también puede pedir al reclamante que proporcione información adicional o envíe pruebas (por ejemplo, fotos), si esto facilita y acelera la resolución de la reclamación por parte del Vendedor.

6.7. El Vendedor responderá a la reclamación de inmediato, a más tardar dentro de los 14 días calendario desde el día en que se recibió físicamente el producto reclamado.

7. MÉTODOS EXTRAJUDICIALES DE RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y REIVINDICACIONES Y NORMAS DE ACCESO A ESTOS PROCEDIMIENTOS

7.1 Información detallada sobre la posibilidad de que el cliente, siendo consumidor, utilice métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y reivindicaciones, así como las normas de acceso a estos procedimientos, están disponibles en la página web de la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor en la dirección: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

7.2 En la Oficina de Competencia y Protección al Consumidor también opera un punto de contacto (teléfono: 22 55 60 333, correo electrónico: kontakt.adr@uokik.gov.pl o dirección postal: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Varsovia), cuya tarea es, entre otros, ayudar a los consumidores en asuntos relacionados con la resolución extrajudicial de disputas comerciales.

7.3 El consumidor tiene las siguientes opciones de uso de métodos extrajudiciales para resolver reclamaciones y reivindicaciones: (1) solicitud de una decisión sobre la disputa a un tribunal de arbitraje de consumidores permanente (más información en: http://www.spsk.wiih.org.pl/); (2) solicitud para la resolución extrajudicial de una disputa al inspector provincial de la Inspección Comercial (más información en la página del inspector correspondiente según la ubicación de la actividad comercial del Vendedor); y (3) asistencia del defensor del pueblo del distrito (municipal) o de una organización social cuyas tareas estatutarias incluyan la protección de los consumidores (por ejemplo, Federación de Consumidores, Asociación de Consumidores Polacos). Los consejos también se proporcionan por correo electrónico a la dirección porady@dlakonsumentow.pl y en el número de línea de ayuda al consumidor 801 440 220 (línea abierta en días hábiles, de 8:00 a 18:00, tarifa de llamada según la tarifa del operador).

7.4 En la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr está disponible la plataforma de sistema de resolución de disputas en línea entre consumidores y empresas a nivel de la Unión Europea (plataforma ODR).

8.1. El consumidor que haya celebrado un contrato a distancia puede desistir del mismo dentro de un plazo de 30 días calendario sin necesidad de justificar la razón y sin incurrir en costos, excepto los costos especificados en el punto 8.8 del Reglamento. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar una declaración antes de que expire. La declaración de desistimiento del contrato puede presentarse, por ejemplo:

8.1.1. mediante el formulario de devolución disponible en la Cuenta del Cliente indicando como razón: renuncia;

8.1.2. por escrito a la dirección: Smartino Sp. z o.o., ul. Julianowska 61, 05-500 Józefosław;

8.1.3. en forma electrónica mediante correo electrónico a la dirección: bok@lamillou.com.

8.2. Devolución del Producto - bienes muebles (incluidos los bienes muebles con elementos digitales) como parte del desistimiento del contrato puede ocurrir en la dirección: Smartino Sp. z o.o., ul. Julianowska 61, 05-500 Józefosław.

8.3. Un modelo ejemplar de formulario de desistimiento del contrato se incluye en el apéndice número 2 de la Ley de Derechos del Consumidor y también está disponible en el punto 11 del Reglamento. El consumidor puede utilizar el modelo de formulario, aunque no es obligatorio.

8.4. El plazo para desistir del contrato comienza:

8.4.1. para un contrato en el que el Vendedor entrega el Producto, estando obligado a transferir su propiedad (por ejemplo, Contrato de Venta) - desde la toma de posesión del Producto por el consumidor o la persona designada por él que no sea el transportista, y en el caso de un contrato que: (1) incluye varios Productos que se entregan por separado, en lotes o en partes - desde la toma de posesión del último Producto, lote o parte, o (2) consiste en la entrega regular de Productos durante un período determinado - desde la toma de posesión del primer Producto;

8.4.2. para otros contratos - desde el día de la celebración del contrato.

8.5. En caso de desistimiento de un contrato celebrado a distancia, se considera que el contrato no ha sido celebrado.

8.6. Productos - bienes muebles, incluidos bienes muebles con elementos digitales:

8.6.1. El vendedor tiene la obligación de devolver de inmediato, a más tardar dentro de un plazo de 14 días calendario desde el día en que reciba la declaración del consumidor de desistimiento del contrato, todos los pagos realizados por este, incluidos los costos de entrega del Producto (excepto los costos adicionales resultantes del método de entrega elegido por el consumidor distinto del método de entrega ordinario más barato disponible en la Tienda en Línea). El vendedor realiza el reembolso utilizando el mismo método de pago que usó el consumidor. Si el vendedor no ofreció recoger el Producto del consumidor, puede retener el reembolso de los pagos recibidos del consumidor hasta que reciba el Producto de vuelta o hasta que el consumidor proporcione prueba de su envío, dependiendo de cuál de los eventos ocurra primero.

8.6.2. En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) - el consumidor está obligado a devolver de inmediato el Producto al Vendedor o a entregarlo a una persona autorizada por el Vendedor para la recepción, no más tarde de 14 días calendario desde el día en que desistió del contrato, a menos que el Vendedor haya ofrecido recoger el Producto él mismo. Para cumplir con el plazo, es suficiente enviar el Producto antes de su vencimiento.

8.6.3. El consumidor es responsable por la reducción del valor del Producto resultante de su uso de una manera que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, características y funcionamiento del Producto.

8.7. Productos – contenidos digitales o servicios digitales:

8.7.1. En caso de desistimiento del contrato de suministro de Producto - contenido digital o servicio digital - el Vendedor, desde el día en que reciba la declaración del consumidor de desistimiento del contrato, no puede utilizar contenidos distintos a los datos personales proporcionados o generados por el consumidor durante el uso del Producto – contenidos digitales o servicio digital – suministrados por el Vendedor, excepto para contenidos que: (1) se usen exclusivamente en relación con el contenido digital o servicio digital que fue objeto del contrato; (2) se refieran únicamente a la actividad del consumidor durante el uso de los contenidos digitales o el servicio digital suministrados por el Vendedor; (3) hayan sido combinados por la empresa con otros datos y no puedan ser segregados o solo puedan ser segregados con un esfuerzo desproporcionado; (4) hayan sido generados por el consumidor junto con otros consumidores, quienes aún pueden hacer uso de ellos. Con excepción de los casos mencionados anteriormente en los puntos (1)–(3), el Vendedor, a solicitud del consumidor, le proporcionará contenidos distintos a los datos personales que fueron suministrados o generados por el consumidor mientras utilizaba el contenido digital o servicio digital suministrado por el Vendedor. En caso de desistimiento del contrato, el Vendedor puede impedir que el consumidor continúe utilizando el contenido digital o servicio digital, especialmente mediante la denegación de acceso al contenido digital o servicio digital o bloqueando la cuenta del usuario, lo que no afecta los derechos del consumidor mencionados en la oración anterior. El consumidor tiene derecho a recuperar los contenidos digitales del Vendedor de forma gratuita, sin obstáculos por parte del Vendedor, en un plazo razonable y en un formato de uso común destinado a la lectura por máquinas.

8.7.2. En caso de desistimiento del contrato de suministro de Producto - contenido digital o servicio digital, el consumidor está obligado a dejar de usar ese contenido digital o servicio digital y de compartirlo con terceros.

8.8. Posibles costos asociados con el desistimiento del contrato por parte del consumidor, que este está obligado a asumir:

8.8.1. En caso de Productos - bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) - si el consumidor eligió un método de entrega del Producto diferente del método de entrega ordinario más económico disponible en la Tienda en Línea, el Vendedor no está obligado a reembolsar al consumidor los costos adicionales incurridos.

8.8.2. En el caso de Productos - bienes muebles (incluidos bienes muebles con elementos digitales) - el consumidor asume los costos directos de la devolución del Producto.

8.8.3. En el caso de un Producto - servicio, cuya ejecución – a petición expresa del consumidor – haya comenzado antes de la expiración del plazo para desistir del contrato, el consumidor, que ejerce el derecho a desistir del contrato después de haber realizado dicha solicitud, tiene la obligación de pagar por los servicios prestados hasta el momento de desistir del contrato. El monto del pago se calcula proporcionalmente al alcance del servicio prestado, teniendo en cuenta el precio o remuneración acordados en el contrato. Si el precio o la remuneración son excesivos, la base para calcular este monto será el valor de mercado del servicio prestado.

8.9. El derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia no está disponible para el consumidor en relación con los contratos:

8.9.1. (1) de prestación de servicios, si el Vendedor ha completado el servicio con el consentimiento expreso del consumidor, quien fue informado antes de iniciar el servicio que perderá el derecho a desistir del contrato una vez que el Vendedor haya completado el servicio; (2) en los que el precio o la remuneración dependen de las fluctuaciones en el mercado financiero, sobre las cuales el Vendedor no tiene control, y que pueden ocurrir antes de la expiración del plazo para desistir del contrato; (3) en los que la prestación consiste en un Producto no prefabricado, fabricado según las especificaciones del consumidor o destinado a satisfacer sus necesidades personalizadas; (4) en los que la prestación incluye un Producto que se deteriora rápidamente o tiene una fecha de caducidad corta; (5) en los que la prestación incluye un Producto entregado en un paquete sellado, que no se puede devolver una vez abierto el paquete por razones de protección de la salud o por razones higiénicas, si el paquete se ha abierto después de la entrega; (6) en los que la prestación implica Productos que, una vez entregados, debido a su naturaleza, se han mezclado inseparablemente con otros artículos; (7) en los que la prestación incluye bebidas alcohólicas, cuyo precio se acordó en el momento de la celebración del contrato de venta, y cuya entrega solo puede ocurrir después de 30 días y cuyo valor depende de las fluctuaciones en el mercado, sobre las cuales el Vendedor no tiene control; (8) en los que el consumidor solicitó explícitamente que el Vendedor viniera a realizar una reparación o mantenimiento urgente; si el Vendedor proporciona servicios adicionales que el consumidor no ha solicitado, o entrega Productos que no son partes de repuesto necesarias para llevar a cabo la reparación o mantenimiento, el derecho a desistir del contrato está disponible para el consumidor en relación con servicios adicionales o Productos; (9) en los que la prestación incluye grabaciones de audio o video o programas de computadora entregados en un paquete sellado, si el paquete se ha abierto después de la entrega; (10) de suministro de periódicos, revistas o revistas, con la excepción de contratos de suscripción; (11) celebrados mediante subasta pública; (12) de servicios relacionados con el alojamiento, otros que no sean para fines residenciales, transporte de bienes, alquiler de automóviles, servicios gastronómicos, servicios relacionados con el ocio, eventos de entretenimiento, deportivos o culturales, si el contrato especifica el día o período de la prestación; (13) de suministro de contenidos digitales que no se entregan en un medio tangible, si la prestación ha comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de la expiración del plazo para desistir del contrato y después de haber sido informado por el Vendedor de que perderá el derecho a desistir del contrato.

8.10. Las disposiciones del consumidor incluidas en esta sección 8 del Reglamento se aplican desde el 1 de enero de 2021 y también a los contratos celebrados desde esa fecha con el Beneficiario de Servicio o Cliente que sea una persona física que concluye un contrato directamente relacionado con su actividad empresarial, cuando del contenido de ese contrato se desprende que no tiene un carácter profesional para esa persona, especialmente debido al objeto de su actividad empresarial, registrado en virtud de las disposiciones sobre el Registro Central y la Información sobre la Actividad Económica.

9. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO DEL CONTRATO (ANEXO NÚMERO 2 A LA LEY DE DERECHOS DEL CONSUMIDOR)

Modelo de formulario de desistimiento del contrato
(este formulario debe completarse y enviarse solo si desea desistir del contrato)
– Destinatario:
SMARTINO SOCIEDAD DE RESPONSABILIDAD LIMITADA
ul. Julianowska 61, 05-500 Józefosław

lamillou.com
bok@lamillou.com
– Yo / Nosotros(*) por este medio informo / informamos(*) acerca de mi / nuestro retiro del contrato de venta de los siguientes artículos(*) contrato de entrega de los siguientes artículos(*) contrato de obra consistente en la realización de los siguientes artículos(*) / prestación del siguiente servicio(*)
– Fecha de la firma del contrato(*) / recepción(*)
– Nombre y apellido del consumidor(es)
– Dirección del consumidor(es)
– Firma del consumidor(es) (solo si el formulario se envía en versión papel)
– Fecha
(*) Tachar lo que no proceda.