¿Puedo devolver un producto comprado?
De acuerdo con los términos y condiciones de la tienda, puedes devolver un producto sin dar ningún motivo rellenando el formulario de devolución dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra. Más información en la sección de Devoluciones.
¿Qué hacer si el pago no se realizó con éxito?
Si tu pago no se realizó con éxito debido a un error, puedes pagar el pedido nuevamente dentro de los 30 minutos en tu cuenta de cliente. Inicia sesión en tu cuenta. Ve a la pestaña: Pedidos. Busca tu pedido. Verifica si el pedido tiene el estado: Pago fallido. Si es así, haz clic en el botón: Repetir transacción e intenta realizar el pago nuevamente.
¿Por qué el código de descuento no funciona?
Cada código de descuento puede funcionar de manera diferente: algunos incluyen productos con descuento, otros no. Normalmente, las promociones son válidas solo para productos de la marca La Millou. Además, el código puede ser de un solo uso y tener una fecha de expiración específica. Es importante verificar los términos de la promoción y asegurarte de que el código fue ingresado correctamente. Si crees que el código no funcionó por otra razón, contacta con el servicio de atención al cliente en bok@lamillou.com.
Durante la realización de un pedido, un producto desapareció de mi carrito o se volvió no disponible, ¿qué puedo hacer?
Los productos en el carrito no están reservados, por lo que es posible que alguien más haya comprado las últimas unidades disponibles mientras tanto. Sería bueno verificar nuevamente la disponibilidad del producto más tarde.
También puedes suscribirte a una notificación por correo electrónico sobre la disponibilidad: cuando el producto esté nuevamente a la venta, recibirás una notificación automática en tu buzón de correo electrónico.
¿Puedo cambiar el producto que compré?
Lamentamos mucho, desafortunadamente no ofrecemos el servicio de cambio de productos. Si el producto no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo sin necesidad de dar una razón dentro de los 30 días a partir de la fecha de compra.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
De acuerdo con nuestro reglamento de reembolsos, realizamos la devolución de inmediato, pero no más tarde de 14 días desde la notificación del propósito de devolución de fondos. Tal disposición, por ejemplo, en caso de la devolución de un producto, se proporciona tan pronto como recibimos confirmación de que hemos recibido el producto devuelto y que está en condiciones de ser revendido.
¿Cuánto tiempo tengo que esperar por el producto pedido?
Los productos que has pedido se preparan para el envío en un plazo de 48 horas, excepto los fines de semana, días feriados y períodos promocionales, durante los cuales el tiempo de procesamiento del pedido puede extenderse hasta 10 días. Al tiempo de entrega del servicio de mensajería se deben agregar 2-5 días laborables, dependiendo de la dirección de entrega.
¿Qué significa la información junto al producto - no disponible?
Significa que actualmente no tenemos este producto en stock en nuestro almacén, pero esperamos recibirlo pronto. Si estás interesado en este producto, puedes suscribirte a la notificación por correo electrónico sobre su disponibilidad – cuando el producto esté nuevamente en venta, recibirás una notificación automática en tu buzón de correo electrónico.
¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Tras realizar el pago, se enviará una confirmación de pedido a tu dirección de correo electrónico. Si eres un usuario registrado, el estado del pedido también es visible en tu cuenta de cliente en la pestaña: Pedidos. Después del envío de los productos, recibirás una notificación en tu dirección de correo electrónico con un enlace para rastrear el envío del mensajero. El estado del pedido también será visible en tu cuenta de cliente.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si el pedido ha sido procesado para su ejecución, no es posible cancelarlo ni modificar los productos. Un pedido que no ha sido pagado será automáticamente cancelado después de 2 horas de haber sido realizado.
¿Qué es La Millou Family?
La Millou Family es un club para amigos de La Millou que ofrece acceso a diversos beneficios disponibles solo para los miembros del club. Cualquier persona que haya registrado su cuenta en el sitio web lamillou.com, aceptado los términos y condiciones y otorgado los consentimientos requeridos puede unirse al club.
¿Cómo se combina el descuento del 5% para miembros del club con otras promociones?
Cada miembro de La Millou Family tiene un descuento permanente del 5% en todos los productos de La Millou, excepto en las tarjetas de regalo. Esto significa que los precios de los productos ofrecidos a los miembros del club son un 5% más bajos que los precios de catálogo. En el caso de promociones adicionales o códigos de descuento, el precio promocional se calcula a partir del precio del club (ya reducido), no del precio de catálogo, lo cual debe tenerse en cuenta al calcular el descuento total en %. Por ejemplo, si el precio de catálogo es 100, entonces el precio del club es 95. Si se aplica un descuento adicional del 10%, el descuento se calculará sobre 95. Por lo tanto, el precio después del descuento sería 85,5. En el ejemplo dado, el descuento total % es del 14,5%.